Ржд компенсация пассажиру за опоздание поезда

Сегодня предлагаем информацию: "Ржд компенсация пассажиру за опоздание поезда" с самым полным описанием. Здесь собрана вся информация по теме. В случае возникновения вопросов - задавайте нашему дежурному специалисту.

Компенсация за задержку поезда

К пассажирским железнодорожным перевозкам применяются стандартные правила оказания услуг. Так, если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, потребитель имеет право на возмещение ущерба. Иными словами, если по каким-то причинам пассажирский поезд прибудет с задержкой, пассажиры имеют право требовать компенсацию. Но, как и где это сделать знают далеко не все.

Как заранее узнать о несвоевременном прибытии поезда

Чтобы скорректировать свой план по времени прибытия на вокзал и избежать ожидания опаздывающего поезда, можно заранее проверить предполагаемое время прибытия рейса на нужную станцию. Существует несколько проверенных и бесплатных способов:

— лично обратиться в справочный пункт или билетную кассу любой железнодорожной станции;

— совершив телефонный звонок в справочную службу с городского или сотового телефона;

— проверить информацию в режиме онлайн на официальном сайте РЖД в разделе «Фактическое движение поездов».

Для каждого из перечисленных способов потребуется информация о номере рейса, который всегда отображается на билете.

Что можно предпринять в случае задержки поезда

Если так получилось, что прибытие поезда откладывается на неопределенное время, а пассажиру всё же нужно уехать как можно скорее, вполне реально обменять купленный билет. Но это возможно лишь в том случае, если имеются свободные места на ближайшие рейсы. Необходимо помнить и том, что пассажир может потерять часть средств при обмене или сдаче билета.

При обмене билета в связи с заменой рейса придется доплатить четверть от стоимости билета. В случаях отказа от поездки и возврата билета в кассу не всё так просто, величина переплаты будет зависеть от конкретных условий, в которых оказался пассажир. В частности:

— если до предполагаемого прибытия пассажирского поезда осталось более 15 часов (речь идет о времени фактического прибытия поезда, а не того времени, что указано в расписании), можно требовать возврата полной стоимости билета;

— половина уплаченных за билет средств возвращается в том случае, если билет сдан в промежутке между 4-15 часами до предполагаемого времени отправления пассажирского состава от станции;

— лишь 30% от уплаченных за билет денег возвращается пассажиру, сдавшему проездной документ в кассу менее чем за 4 часа до отправления поезда.

Конечно, терять деньги не хочется никому, поэтому лучше билет не просто сдать, а поменять рейс на более ранний. Можно также дождаться прибытия опаздывающего поезда и уехать на нем, а по прибытии написать претензию с просьбой возместить причиненный ущерб.

На что можно рассчитывать пассажирам при задержке поезда

Сразу следует оговориться, что в Правилах организации перевозок предусмотрено отсутствие компенсации, если речь идет о задержке простого поезда не более чем на час. А вот если обычный поезд задержится на большее время, то пассажирам полагается компенсация в размере 3% от стоимости билета за каждые полные 60 минут опоздания.

Такие поезда, как «Невский экспресс», «Сапсан» и «Аллегро» имеют особый статус, поэтому в случае их задержки руководству РЖД придется выплатить компенсацию в следующих размерах:

— опоздание на полчаса – 25% от стоимости билета;

— опоздание до одного часа – 50 % от стоимости билета;

— опоздание более чем на час – возврат полной стоимости билета.

Порядок требования и получения компенсации

Пассажир, столкнувшийся с задержкой поезда, должен обратиться к дежурному по станции и запросить у него справку, в которой должны быть указаны сведения о точном времени фактического прибытия состава.

Затем гражданину нужно составить и подать претензию на имя руководства РЖД, в которой обязательно нужно написать полные данные заявителя, в том числе контактный телефон. Также нужно изложить суть претензии – номер рейса, дата и время отправления поезда по расписанию и по факту, время, на которое опоздал состав. В конце текста претензии необходимо прописать требование о выплате компенсации и реквизиты банковского счёта, на который следует перевести деньги после рассмотрения претензия. К претензии прикладываются:

— билет на опоздавший поезд;

— справку о точном времени прибытия, выданную начальником станции.

Есть два варианта подачи документов – лично и по почте. В случае личной подачи документов нужно обратиться к начальнику станции назначения, в случае почтовой отправки адресатом будет Управление соответствующего подразделения железной дороги. При личной подаче документов заявителю следует потребовать у начальника станции сделать отметку с датой вручения документа на втором экземпляре претензии.

Претензию при любом из указанных вариантов нужно предъявить не позднее чем через сорок дней после инцидента. На рассмотрение документов потребуется время, но ответить пассажиру должны не позднее, чем через 30 дней после предъявления претензии. В случае положительного рассмотрения претензии пассажир получит денежные средства, полагающиеся в качестве компенсации, на банковский счет, указанный в претензии.

Представители транспортной компании вправе отказать в выплате компенсации, если докажут, что опоздание рейса связано с независящими от них обстоятельствами. Так пассажиру откажут, если поезд опоздал из-за неблагоприятной для поездок погоды, террористического акта или стихийного бедствия. Причины опоздания поезда, по которым перевозчик вправе не выплачивать компенсацию пассажирам, указаны в статье 794 Гражданского кодекса РФ.

Возмещение за опоздание поезда

Компенсация пассажиру за опоздание поезда РЖД

Факт правомерности и окончательного заключения данного договора подтверждается предоставлением пассажиру соответствующего проездного документа — билета. В случае если транспортное средство прибудет в пункт отправления с опозданием или маршрут вовсе будет отменён, то гражданин имеет право на возмещение потраченных средств или выплату неустойки. Если ввиду упомянутых событий пассажир не успел на другой транспорт, например, самолет, то компенсации будет подлежать также понесенные последним убытки.

Читайте так же:  Будьте бдительны — в россии вспышка менингита

Важно! Вместе с этим законом предусмотрена оговорка, поясняющая, что указанное выше обстоятельство не могут быть поводом для начисления компенсационных выплат пассажиру в случае если задержка железнодорожного транспорта произошла не по вине перевозчика, например, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы такими, стихийные бедствия, террористические акты и так далее.

В большинстве случаев урегулирование

Что делать, если поезд задержали или отменили

Пассажир вправе сдать билет, если отправление поезда дальнего следования существенно задерживается.

Но доказывать свое право на получение денег придется через суд. Иски потребителей по таким делам, как правило, суд удовлетворяет.

Причем перевозчик, будучи проигравшей стороной, оплачивает и судебные издержки. Но чтобы отстоять свою точку зрения в судебном порядке, нужно немало времени и сил.

Решение суда о возмещении ущерба в связи с опозданием поезда № 2-1392/2019

В этой связи истец и ее несовершеннолетние дети опоздали на авиарейс, следовавший в г.Хабаровск. Истцу пришлось приобрести авиабилеты с более поздним отправлением на сумму (данные обезличены).

Просит взыскать с ответчика (данные обезличены) ущерб за опоздание поезда, предусмотренный ст.

110 ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ», ущерб за покупку авиабилетов на сумме (данные обезличены), компенсацию морального вреда в сумме (данные обезличены), штраф.

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой. Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их.

На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

  1. забастовки на рельсах;
  2. стихийные бедствия;
  3. технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.
  4. террористические акты;

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Инструкция по возврату билета на поезд РЖД в случае опоздания

Переоформить проездной документ на другое время или дату, если время прибытия не имеет особого значения. Этот вариант возможен, если на другие рейсы есть билеты в нужном направлении, и потребует дополнительных затрат в виде доплаты за переоформление.

Кроме того, в сезон отпусков могут быть проблемы с наличием свободных мест.

Этим документом установлено, что даже если опоздал на поезд, билет можно сдать. В определенных случаях при опоздании пассажир также вправе продлить действие имеющегося у него на руках билета.

РЖД компенсация пассажиру за опоздание поезда в 2019 году

А на протяжении всех тех дней, когда приходится ожидать свободного места в поезде или очередного рейса, им придется где-то проживать и оплачивать жилье.

Вот в таких ситуациях РЖД обязана возместить убытки пассажиру, если произошла задержка или отмена рейса.

Требовать компенсации можно даже в следующих случаях:

[3]

  1. если поезд требовал ремонта, чтобы неисправные механизмы не угрожали здоровью и жизни людей.
  2. если произошел природный катаклизм;
  3. если рейс был отменен или задержан из-за военных действий на пути следования;
  4. если имел место террористический акт;

Однако, стоит иметь в виду, что возмещения затрат можно требовать лишь тогда, когда в задержке или отмене рейса имеется вина сотрудников РЖД.

В противном случае, неполадка в работе компании будет считаться обстоятельством непреодолимой силы, а в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.

Компенсация за опоздание поезда РЖД

Компенсация за опоздание поезда не будет выплачена, если такая задержка произошла не по вине РЖД и её работников.

Согласно правилам, за каждый час задержки поезда пассажир имеет право получить от перевозчика компенсацию в размере трех процентов от стоимости проезда, но не больше полной стоимости.

  1. если это пригородный поезд.
  2. если задержка менее часа;

РЖД выплачивает компенсацию за опоздание только внутренних поездов, порядок компенсации опоздания международных рейсов несколько иной.

Как получить компенсацию за опоздание поезда

К претензии нужно приложить билеты. Важная информация для пассажиров: претензии к перевозчикам по поводу штрафов можно предъявить в течение 45 дней со дня задержки поезда.

При этом перевозчик вправе принять и рассмотреть претензию и позже, если признает, что пассажир затяул с отправкой по уважительной причине. Жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня получения претензии, о чем перевозчик обязан письменно уведомить заявителя.

Если претензию отклонят или частично удовлетворят, транспортная компания должна сослаться на соответствующую статью Устава железнодорожного транспорта.

В таком случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю. Если в досудебном порядке конфликт разрешить не удается, пассажир вправе обратиться в суд.

[2]

Справка «РГ» Основные правовые документы, регулирующие отношения между перевозчиком и пассажиром: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 7

Опоздал поезд?

Но в Законе есть оговорка. Перевозчик не должен будет выплачивать неустойку и возмещать убытки, если докажет, что задержка отправления (или опоздание поезда) произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств. Как получить неустойку В случае задержки отправления (или опоздания поезда) необходимо обратиться к перевозчику с письменной претензией, к которой приложить проездные документы (билеты).

Претензию следует вручить лично (например, администрации вокзала), получив отметку о принятии, или направить почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении). Желательно оставить у себя копию претензии и билетов.

Компенсация за опоздание поезда РЖД

Поездка на поезде – это такая же услуга, что и все остальные. За ненадлежащее исполнение компания, оказывающая такую услугу, должна отвечать тем или иным образом. За опоздание или отмену железнодорожного рейса РЖД выплачивает компенсацию.

Когда полагается компенсация за опоздание поезда

Точное время прибытия поезда особенно важно для транзитных пассажиров – тех, кто после прибытия поезда пересаживается на другой вид транспорта. Если такой пассажир не сможет попасть на другой рейс из-за опоздания поезда, РЖД придется возместить расходы, которые понес пассажир, чтобы добраться-таки до места назначения.

Читайте так же:  Повышение зарплаты бюджетникам, медикам, учителям

Есть случаи опоздания поездов, которые не зависят от работы железной работы, а вызваны обстоятельствами так называемой непреодолимой силы. Эти обстоятельства перечислены в гражданском законодательстве. Это:

  • военные действия;
  • террористические акты;
  • стихийные бедствия;
  • устранение какой-либо неисправности, угрожавшей жизни пассажиров.

Плохие погодные условия не являются оправданием задержки поезда, в отличие, скажем, от авиаперевозок.

Компенсация за опоздание поезда не будет выплачена, если такая задержка произошла не по вине РЖД и её работников. Если же в опоздании виноваты работники железной дороги, то пассажиру полагается компенсация. Право на компенсацию закреплено Правилами оказания услуг перевозки РЖД.

Размер компенсации пассажиру за опоздание поезда

Согласно правилам, за каждый час задержки поезда пассажир имеет право получить от перевозчика компенсацию в размере трех процентов от стоимости проезда, но не больше полной стоимости. То есть если поезд задержался на час, то компенсация равна 3%, если на два – 6% и т. д.

Компенсация не выплачивается:

  • если задержка менее часа;
  • если это пригородный поезд.

РЖД выплачивает компенсацию за опоздание только внутренних поездов, порядок компенсации опоздания международных рейсов несколько иной.

Если же пассажир обратится в суд с заявлением к железной дороге о компенсации ему понесенных расходов из-за опоздания поезда (например, пришлось покупать авиабилеты на другой рейс взамен того, на который пассажир опоздал по вине РЖД), то компании РЖД придется возместить всю стоимость билетов. Но такая «компенсация» уплачивается только в судебном порядке.

Как получить компенсацию за задержку поезда

Для того чтобы пассажир мог претендовать на получение компенсации от РЖД за опоздание, необходимо соблюсти несколько условий:

  • наличие проездного билета;
  • письменное заявление в претензионный отдел Управления железной дороги, к которому необходимо приложить справку дежурного по станции, подтверждающую, что поезд действительно прибыл с опозданием в пункт назначения;
  • подача претензии в течение 45 суток со дня прибытия.

Подать претензию можно на любой станции. Она составляется в обычной письменной форме. Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Компенсация будет выплачена, если РЖД не докажет, что опоздание было тем или иным образом связано с какими-то обстоятельствами непреодолимой силы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отзывы и коментарии к статье «Компенсация за опоздание поезда РЖД»:

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

Деятельность исполнителя в данном случае регулируется не только нормативными актами, касающимися прав потребителей, но и Законом от 10 января 2003 года № 18-ФЗ, который утвердил Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации.

Доставка людей в места назначения, по сути своей, является услугой, которую исполнитель оказывает заказчику. Железнодорожный транспорт должен функционировать в рамках установленного расписания и курсировать по определенным маршрутам. Они составляются исходя из особенностей регионов РФ, а также объема пассажиропотока. Любые сбои нарушают права людей как потребителей.

Опоздание поезда

Расписание движения транспорта представляет собой график перемещения поездов. Он утверждается руководством РДЖ. Однако нередки случаи, когда такие правила нарушаются. Транспорт может опоздать. Это касается не только случаев, когда поезд должен был отправиться сегодня, но и если это произошло на следующий день. Опозданием будет считаться даже несоблюдение графика движения в пределах часа. Это относится не только к убытию, но и к приходу состава.

Причинами опоздания в большинстве случаев являются обстоятельства непреодолимой силы – погодные условия, аварии на путях следования, военные действия, преступные посягательства третьих лиц. Однако нередки ситуации, когда это происходит по вине перевозчика: невнимательность машиниста или диспетчера, ошибки при составлении графика движения, допуск к управлению лиц, которые не прошли пред рейсовую медицинскую проверку, эксплуатация неисправной техники. Нарушение расписания может повлечь за собой причинение ущерба интересам пассажиров.

Права потребителя

В случае с проездом на железнодорожном транспорте между перевозчиком и пассажиром возникают договорные отношения. При этом не требуется заключать отдельное соглашение. Фактом возникновения отношений будет являться билет, приобретенный в кассах РЖД.

В таком случае пассажир наделяется правами на:

  1. Своевременную доставку к месту назначения, в соответствии с правилами утвержденного расписания.
  2. Качественное обслуживание в пути следования. Сюда входит обеспечение постельными принадлежностями, горячее питание, возможность пользоваться санитарными помещениями, оказание первой медицинской помощи, защита прав в случае преступных посягательств.
  3. Обеспечение безопасного проезда.
  4. Получение всего объема информации об условиях перевозки, уровне комфорта рейса, маршруте, времени отправления и прибытия.
  5. Возмещение причиненного вреда, в случае возникновения аварийной ситуации.
  6. Безвозмездный провоз детей не старше семи лет.

Изначально пассажир также имеет право брать с собой и транспортировать бесплатно – ручную кладь, сани, лыжи, коляску, велосипед, мелких животных и птиц в специальных контейнерах, котов, собак в наморднике и на поводке, садовый инвентарь, при условии, что его режущие и колющие части надежно изолированы.

Обязанности перевозчика

Прежде всего, перевозчик обязан предоставить пассажирам следующую информацию:

  1. Название, адрес и контактные данные компании.
  2. Стоимость документов на проезд и провоз багажа.
  3. Перечень предметов, которые запрещено транспортировать.
  4. Время отправления и прибытия поездов.
  5. Список лиц, которым перевозчик предоставляет услуги на безвозмездной основе или по уменьшенной стоимости.
  6. Причины, по которым рейсы могут задерживать.

Содержание должно быть понятно каждому пассажиру. На практике такие данные указываются на информационных табло. Необходимые сведения также можно узнать у работников перевозчика или в справочной службе.

Также исполнитель должен обеспечить своевременный, качественный и безопасный проезд пассажиров к месту назначения. Причиненный ущерб перевозчик должен компенсировать.

Предъявление претензий

Согласно нормам действующего законодательства, каждый пассажир имеет право требовать от перевозчика возмещение вреда, который был причинен в результате ненадлежащего оказания услуг. Чаще всего люди стремятся истребовать деньги за стоимость билета. Однако получить любую компенсацию человек имеет право только в случаях, если причиной ущерба не были его виновные действия. Требовать возмещения вреда можно только в ситуациях, когда услуга была оказана некачественно. Правило не касается обстоятельств непреодолимой силы, возникших не по вине перевозчика.

[1]

Текст претензии должен включать в себя следующее:

  1. Название перевозчика или его филиала, адрес.
  2. Полные фамилия, имя, отчество пассажира, место жительства, контактный телефон.
  3. Пункт приобретения проездного документа, стоимость билета.
  4. Место назначения, куда следовал пассажир.
  5. В чем выразилось нарушение.
  6. Требования человека.
  7. Перечень прилагаемой документации.
  8. Дата составления претензии и подпись инициатора. Рекомендуется прикладывать к обращению не оригиналы, а заверенные копии.
Читайте так же:  Как оформить больничный во время отпуска

Необходимо проинформировать перевозчика, что в случае отказа или игнорирования претензии, пассажир будет обращаться в вышестоящие органы управления или суд. Составленное заявление может быть передано человеком лично, направлено по почте, через доверенное лицо или по интернету.

Взыскание компенсации

Компенсация за опоздание поезда, при отсутствии виновных действий пассажира и обстоятельств непреодолимой силы, взыскивается с перевозчика. Прежде всего должно произойти возмещение затрат на покупку проездного документа.

Размер выплаты в данном случае составит 3% от стоимости проезда, за каждый час опоздания. Общая сумма компенсации не может превышать цену билета.

Пассажир также вправе требовать возмещения вреда в случае утраты или порчи провозимого багажа. Денежные выплаты осуществляются на основании представленных проездных документов.

В случае отказа от компенсирования ущерба, человек имеет право обратиться в суд. В исковом заявлении можно выразить требование о возмещении морального или материального вреда, который был причинен пассажиру из-за опоздания поезда.

РЖД будет выплачивать компенсацию за опоздание «Сапсанов»

Компания РЖД с 1 ноября начнет выплачивать пассажирам денежную компенсацию за опоздание поездов «Сапсан» на станцию назначения более чем на 30 минут

Компания РЖД с 1 ноября начнет выплачивать пассажирам денежную компенсацию за опоздание поездов «Сапсан» на станцию назначения более чем на 30 минут. Об этом 25 октября сообщает Forbes со ссылкой на пресс-службу компании.

Объем денежных выплат будет зависеть от времени опоздания. Так, за опоздание от 30 минут (включительно) до 60 минут (включительно) будет компенсироваться 25% от стоимости проезда, от 61 до 120 минут — 50%, от 121 минуты — 100%.

При этом выплаты денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан» не производятся, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам компенсаций за опоздание поездов составит семь рабочих дней с момента их подачи.

Подать претензию пассажиры могут в пути следования начальнику поезда. Для этого, в случае очевидного опоздания поезда, его начальник проинформирует пассажиров о возможности заполнить бланки претензий. Бланки будут находиться в кармашках впереди стоящих кресел или на столиках.

В бумаге нужно будет указать фамилию, имя, отчество, номер проездного документа, номер поезда, дату отправления, номер вагона и места, адрес или расчетный счет с банковскими реквизитами и номером банковской карты для перечисления компенсации. В случае проезда пассажира по электронному билету и при наличии регистрации номер проездного документа не указывается.

О планах введения компенсаций впервые заговорили еще летом. Тогда президент компании Владимир Якунин после технического сбоя и задержки поезда на 28 минут заявил, что «люди платят деньги за то, чтобы приезжать на скоростном поезде, если им не предоставили услугу, они получают деньги обратно».

Поезда «Сапсан» начали курсировать между Москвой и Санкт-Петербургом с 17 декабря с 2009 года, ежедневно выполняя по семь рейсов между двумя городами.

РЖД компенсация пассажиру за опоздание поезда в 2019 году

Если поезд задерживается, или вообще отменяется рейс, пассажиры несут убытки – кто-то спешил на встречу, у кого-то в другом городе дела. В связи с этим граждане вправе требовать компенсацию. Порядок предоставления услуг коммерческими фирмами и государственными предприятиями аналогичен – в обоих случаях за ненадлежащее исполнение платной услуги клиенты вправе подать жалобу, вернуть свои деньги и компенсировать материальный и моральный вред. Поездка на поезде входит в перечень услуг, а значит за оказание услуги пассажирской перевозки ненадлежащим образом потребителям должна быть выплачена от РЖД компенсация.

В каких случаях можно требовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация

Помимо пассажиров, которые покупают билеты на поезд с целью поездки в другой город, являющийся конечной остановкой в их путешествии, услугами РЖД пользуются также граждане, путешествующие транзитом. Им особенно важно доехать без опозданий, ведь в случае задержки они пропустят следующий рейс, не смогут совершить пересадку и будут вынуждены менять билеты, нести убытки и опаздывать в конечный пункт назначения на сутки, а то и несколько дней. А на протяжении всех тех дней, когда приходится ожидать свободного места в поезде или очередного рейса, им придется где-то проживать и оплачивать жилье.

Вот в таких ситуациях РЖД обязана возместить убытки пассажиру, если произошла задержка или отмена рейса. Требовать компенсации можно даже в следующих случаях:

  • если имел место террористический акт;
  • если рейс был отменен или задержан из-за военных действий на пути следования;
  • если произошел природный катаклизм;
  • если поезд требовал ремонта, чтобы неисправные механизмы не угрожали здоровью и жизни людей.

Однако, стоит иметь в виду, что возмещения затрат можно требовать лишь тогда, когда в задержке или отмене рейса имеется вина сотрудников РЖД. В противном случае, неполадка в работе компании будет считаться обстоятельством непреодолимой силы, а в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.

В каком размере выплачивается от РЖД компенсация

Компенсация за опоздание пригородного поезда не предусмотрена.

Величина компенсации, которую можно потребовать от РЖД, будет зависеть от сути претензии. Варианта может быть три:

  1. Пассажир хотел бы возместить потери, связанные с опозданием на международный рейс по причине того, что он не успел на пересадку из-за задержки поезда РЖД. В такой ситуации возместить потери не просто, и следует изучать особые правила требования компенсации, так как выплата от РЖД может быть получена только по российским рейсам.
  2. Пассажир желает получить компенсацию за то, что он был вынужден ожидать рейса длительное время. В такой ситуации может быть получено 3% от стоимости билета на поезд за каждый час ожидания его прибытия. Но здесь есть некоторые особенности:
    • если поезд опоздал меньше, чем на 1 час, то компенсация за его ожидание не выплачивается;
    • если ожидание было длительным, компенсация будет выплачена в размере стоимости проездного билета, на большую сумма рассчитывать нельзя.
  3. Наконец, пассажир может потребовать возмещения дополнительных затрат, которые он понес в связи с опозданием поезда. Чаще всего речь идет о компенсации стоимости потерянного билета на поезд или самолет, на который планировалась пересадка. Компенсации в такой ситуации можно требовать только через суд – придется подавать исковое заявление.
Читайте так же:  Кто заплатит за недоремонт приватизированных домов

Как потребовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация за задержку или отмену рейса

Человек, который собирается требовать от РЖД компенсации за опоздание поезда или отмену рейса, должен действовать по следующей схеме:

  1. Не выбрасывать купленный билет на поезд.
  2. Обратиться к дежурному по железнодорожной станции, чтобы тот оформил справку с указанием времени задержки рейса.
  3. Составить заявление с требованием компенсации для подачи в претензионный отдел Управления.
  4. Оставить заявление на любой станции РЖД. Сделать это нужно в течение 45 календарных дней с даты прибытия поезда.

Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней, после чего на указанный заявителем счет будет перечислена компенсация в размере 3% стоимости билета за час ожидания поезда, или будет направлено письмо с подтверждением того, что рейс был задержан в результате обстоятельств непреодолимой силы – в таком случае в выплате будет отказано.

Законодательные акты по теме

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” Права потребителей на компенсацию за недобросовестно предоставленную услугу

Типичные ошибки

Ошибка: Пассажир требует от РЖД компенсации за опоздание междугороднего поезда.

Комментарий: Компенсация за междугородний поезд не выплачивается.

Ошибка: Пассажир требует от РЖД компенсации за ожидание рейса в течение 50 минут.

Комментарий: Если поезд опаздывает меньше чем на 1 час, компенсация не выплачивается.

Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается от РЖД компенсация

Вопрос №1: Могу ли я получить компенсацию, если по причине отмены рейса РЖД я опоздал на пересадку на самолет в Турцию? Кроме того, билетов не было, и мне пришлось неделю жить в Москве, так я потерял 7 дней отпуска, потратил значительную сумму на проживание в гостинице и на питание.

Ответ: Стоимость билетов на международный рейс нельзя возместить через обращение в претензионный отдел РЖД, а прочие понесенные Вами расходы не могут быть компенсированы – возмещению подлежит только стоимость билета.

Вопрос №2: Рейс РЖД был задержан на 12 часов, я заплатил за билет на поезд 8000 рублей. Какую компенсацию я могу получить за ожидание?

Ответ: За каждый час ожидания Вы вправе получить по 3% от стоимости билета, то есть в Вашем случае компенсация составит 2 880 рублей. Это не превышает стоимости билета, поэтому сумма будет выплачена Вам полностью.

? Видео-советы. Какие существуют тайные правила РЖД о которых вам не расскажут в кассах?

В видео раскрывается информация о обмене или возврате билеат после опоздания на поезд, что делать если хотите сойти по дороге и позже продолжить путь⇓

Что делать, если поезд задержали или отменили

Опоздание или отмена поезда – событие весьма неприятное само по себе. А если из-за задержки железнодорожного состава пассажир будет вынужден пропустить рейс самолета или остановиться в гостинице, сбой в работе РЖД обойдется ему в немалую сумму. Возможно ли получить с проштрафившегося перевозчика неустойку и предусмотрены ли компенсации за неудобства, понесенные пассажирами по вине железнодорожного монополиста?

Размеры компенсации

Железнодорожная компания обязана уплатить пассажиру штраф в размере трех процентов от стоимости билета за каждый час задержки. Общий объем штрафа не должен превышать цену проездного документа. Это утверждено Уставом железнодорожного транспорта РФ (ст.110 Федерального закона №18-ФЗ от 10.01.2003) и Правилами оказания услуг перевозки РЖД. Если ваш билет стоил 3000 рублей, а поезд задержался на 10 часов, компания должна выплатить 900 рублей.

Если график движения высокоскоростных поездов, как «Сапсан», нарушен, компания выплачивает пассажиру компенсацию:

  • за опоздание на 30–60 минут – 25 % стоимости билетов;
  • за задержку от часа до двух – 50 % стоимости;
  • за опоздание свыше двух часов – полную стоимость проездных документов.

Компенсация предусмотрена и в случае замены сверхскоростного состава на обычный поезд.

Пассажир вправе сдать билет, если отправление поезда дальнего следования существенно задерживается. И перевозчик обязан возместить клиенту стоимость билета. Но есть важный нюанс: перевозчик компенсирует стоимость билета за вычетом так называемой плацкарты – платы за место в вагоне. А она составляет 25 % цены проездного документа. Пассажир может поменять билет на другой. И если вместо плацкартного места он берет купе, доплата не должна превышать 25 % стоимости сданного билета.

Если из-за отмены или задержки поезда пассажир понес дополнительные расходы: опоздал на самолет или вынужден был снять номер в гостинице, перевозчик должен компенсировать и эту сумму. Но доказывать свое право на получение денег придется через суд.

Иски потребителей по таким делам, как правило, суд удовлетворяет. Причем перевозчик, будучи проигравшей стороной, оплачивает и судебные издержки. Но чтобы отстоять свою точку зрения в судебном порядке, нужно немало времени и сил.

Когда выплачивается неустойка

Компенсация выплачивается пассажиру, когда задержка или отмена поезда произошли по вине сотрудников РЖД или из-за технических неполадок. Но если сбой произошел вследствие обстоятельств непреодолимой силы, к которым относят стихийные бедствия, войны, теракты, на компенсацию можно не рассчитывать. Не будет ее, если перевозчику нужно устранить технические неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров. Компания в этом случае имеет право задержать поезд и даже отменить его.

Читайте так же:  Какие пособия на ребенка в пскове и псковской области

Как составить претензию

Вопросы о выплате компенсаций обычно легко урегулируют в досудебном порядке, но успех дела во многом зависит от грамотности действий пострадавшего пассажира. Для этого необходимо знать, как действовать:

  1. Получить справку у дежурного по станции в пункте назначения о реальном времени прибытия состава.
  2. Оформить письменную претензию. Ее составляют в свободной форме: нужно указать данные пассажира, дату и условия оказания услуг по железнодорожной перевозке, понесенные пассажиром убытки вследствие задержки или отмены поезда, требования по компенсации ущерба, расчетный счет. К претензии необходимо приложить копии проездного документа и справку о задержке или отмене состава.
  3. Направить претензию в РЖД в течение 45 суток после поездки. Ее можно передать администратору станции назначения, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес претензионного отдела Управления соответствующей железной дороги – филиала РЖД. В случае личного обращения нужно требовать расписку от администратора с полной описью принятых документов, подписью и печатью. При неудовлетворении требований о компенсации именно эти документы понадобятся для составления искового заявления.
  4. ОАО «РЖД» обязано в 30-дневный срок рассмотреть полученную претензию и направить потребителю письменный ответ.

В случае серьезных неполадок в движении на высокоскоростных магистралях, пассажиры могут получить бланк заявления на компенсацию у проводников поезда.

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

Практически все люди знают о том, как поступать, если вылет самолета задерживают. Но расписание поездов также может быть нарушено по каким-либо причинам. Попасть в ситуацию, когда поезд опаздывает очень неприятно, а порой подобное может влечь за собой более серьезные последствия, поэтому каждый пассажир обязан знать, какими правами он обладает.

Поезд опоздал: как получить компенсацию?

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

  • 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
  • 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
  • 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

  • стихийные бедствия;
  • террористические акты;
  • забастовки на рельсах;
  • технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Что делать, если опоздал на поезд?

Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, так же можете частично вернуть потраченные средства.

Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыскают только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.

Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут). Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно. Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.

Источники


  1. Скрынник, А. М. Правоведение / А.М. Скрынник. — М.: Мини Тайп, 2013. — 352 c.

  2. Кони, А.Ф. Избранные произведения; Юридическая литература, 2012. — 495 c.

  3. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Дело, 2013. — 528 c.
  4. Кони, А.Ф. Уголовный процесс: нравственные начала; М.: Современный гуманитарный университет; Издание 3-е, испр. и доп., 2011. — 150 c.
  5. Романовский, Г.Б. Гносеология права на жизнь; СПб: Юридический центр, 2013. — 370 c.
Ржд компенсация пассажиру за опоздание поезда
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here