Как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака

Сегодня предлагаем информацию: "Как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака" с самым полным описанием. Здесь собрана вся информация по теме. В случае возникновения вопросов - задавайте нашему дежурному специалисту.

Как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака в 2019 году

Как вернуть деньги за товар в магазине

Не каждый потребитель знает, что он имеет право на возврат товара не только при обнаружении брака, но и если тот не подошел по размеру, цвету, габариту и так далее. Хотя обычно более или менее дорогостоящие покупки подбираются тщательно, и проблема возникает только с бракованными товарами. В данной статье мы поможем разобраться в том, как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака, рассмотрим основания для возврата и алгоритм действий при обнаружении брака.

Какие имеются законные основания для возврата товара в магазин

Бракованный товар – это купленная вещь, которая имеет какие-либо недостатки, существенные или малозаметные, и отличается низким качеством.

Если покупатель приобрел товар в магазине, а дома при ближайшем рассмотрении обнаружил, что вещь бракована, закон позволяет ему вернуть свои деньги, оформив возврат товара продавцу. Говоря о недостатках товара, можно подразумевать:

Недостаток Характеристика
Обычный Купленная вещь не может найти свое применение по целевому назначению из-за имеющихся у нее дефектов, или же вещь не соответствует требованиям.
Существенный У купленного товара имеются дефекты, устранить которые не получится, не потратив при этом много времени, сил и средств.
Явный Дефект обнаруживается в ходе проведения экспертизы или при тщательном визуальном осмотре.
Скрытый Покупатель не замечает дефект, поскольку обнаружить его обычными способами не реально. Недостаток становится явным только после долгого хранения вещи или ее эксплуатации.

В любом из перечисленных случаев закон дает покупателю право отказаться от купленной вещи и получить назад деньги в полном объеме. А вот в перечисленных ниже случаях добиваться возврата бесполезно:

  • если гарантийный срок использования товара истек;
  • если продавец предупреждал о наличии брака при реализации товара (возможно, уговорил на покупку путем снижения стоимости);
  • если к порче товара привели действия покупателя.

Что такое гарантийный срок, и для чего он устанавливается

Гарантийный срок устанавливается для каждой купленной вещи отдельно – на продолжительность данного периода оказывают влияние требования законов и характеристики товара. Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, начинающийся с даты оплаты товара, в течение которого производитель вещи и ее продавец позволяют потребителю вернуть товар обратно и получить за него деньги при обнаружении дефектов. В гарантийный срок, на самом деле, включаются 2 периода времени:

  • гарантия от производителя (данный период устанавливается в зависимости от установленных законом сроков, к примеру, по ГОСТу);
  • гарантия от продавца (этот период устанавливается магазином, но не может оказаться меньше, чем гарантия производителя – если продавец пожелает, срок может быть только увеличен).

Какими правами обладает покупатель бракованного товара

Если вещь была куплена в магазине менее 2 недель назад, и покупатель сохранил ее в первозданном виде, не утратив чека, товар можно вернуть продавцу также тогда, когда он надлежащего качества.

Покупатель бракованного товара может не только вернуть свои деньги – имеются также и другие варианты, но перечень возможностей будет зависеть от того, как давно производилась оплата покупки. Приобретатель имеет право выбирать между следующими вариантами (продавец при этом не имеет право принуждать его к какому-либо выбору, выгодному ему):

  • возврат купленной вещи в магазин, получение всех своих денег;
  • бесплатный ремонт и получение товара обратно после устранения дефекта;
  • общем товара на аналогичный, имеющий те же характеристики и стоимость;
  • обмен вещи на другую и получение деньгами разницы в цене (или же, наоборот, придется доплатить);
  • снижение стоимости (возврат части денег без возврата товара), эквивалентное значимости дефекта.

Как вернуть деньги за товар в магазине: алгоритм действий

Если у купленной вещи обнаружился брак, в первую очередь нужно пойти к продавцу, предъявить доказательства наличия недостатка и попытаться договориться о возврате денег. Если магазин не принимает товар назад, нужно действовать по следующей схеме:

  1. Составить претензию в 2 экземплярах (письменное заявление в свободной форме о возврате товара на имя продавца).
  2. Потребовать от продавца проставления подписи на экземпляре, который останется у покупателя, и дату ознакомления.
  3. Приложить к экземпляру претензии продавца копию чека, накладную, копию гарантийного талона (если таковой имелся) – если чек утрачен, можно использовать показания свидетелей и данные, зафиксированные на жестком диске видеокамеры магазина или кассовом аппарате.
  4. Дождаться ответа от продавца – на ознакомление с заявлением ему дается 10 дней.
  5. Если продавец слишком долго не отвечает на претензию или отказывает в возврате денег, можно подавать жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд. При этом в ходе судебного заседания можно требовать деньги за товар и пеню за каждый день просрочки возврата средств.
  6. В случае, когда магазин требует провести экспертизу, покупателю придется ожидать ее итогов. Оплата экспертизы производится за счет продавца.
  7. Если результаты экспертизы подтверждают правоту приобретателя товара, он получит деньги от магазина или производителя (если брак производственный). Если в поломке виноват покупатель, он не только не получит свои деньги назад, но и вернет продавцу деньги за проведение экспертизы.

Экспертное мнение к вопросу о том, как вернуть деньги за товар в магазине

Возврат товара возможен в течение гарантийного срока использования. Однако, Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” позволяет покупателю вернуть свои деньги не только в течение этого периода времени. Так, если при эксплуатации товара обнаружились серьезные дефекты, которые делают невозможным применение данной вещи по целевому назначению, требовать возврата денег можно в течение 2 лет с даты совершения оплаты за покупку. Единственное, процесс оформления возврата будет более длительным и сложным.

Законодательные акты по теме

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” О правах потребителей
Читайте так же:  Эвакуация автомобиля в москве - основания, стоимость, порядок возврата

Типичные ошибки

Ошибка: Покупатель соглашается на бесплатный ремонт товара вместо возврата денег под давлением продавца.

Комментарий: Продавец не имеет права принуждать покупателя к выбору ремонта или замены товара вместо возврата денег за некачественный товар.

Ошибка: Покупатель обнаружил дефект у товара, приобретенного 1,5 года назад. Он не обращается за возвратом денег, поскольку гарантийный срок товара истек (1 год).

Комментарий: Если дефект значительный и не позволяет использовать товар по своему назначению, можно обратиться за его возвратом в течение 2 лет с момента оплаты покупки.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос №1: Когда я покупал товар, продавец сообщил мне о том, что скидка на него предоставляется по причине наличия производственного брака. Я согласился купить вещь, но оказалось, что брак оказался не таким незначительным, как обещал продавец – техника сломалась за месяц. Могу ли я потребовать назад свои деньги?

Ответ: Нет. В том случае, если продавец предупредил покупателя о наличии брака, требовать возврата денег при любом исходе дела невозможно.

Вопрос №2: Продавец отказывается принимать назад товар, на который производитель установил гарантийный срок в 1 год, на том основании, что гарантия магазина составляет только полгода. Правомерны ли действия продавца?

Ответ: Нет, продавец нарушает закон. Гарантийный срок товара, установленный продавцом, не может оказаться меньше, чем гарантия производителя товара.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Как сделать возврат товара в случае обнаружения брака?

Когда покупатель приобретает товар в магазине, он желает получить качественную продукцию, которую будет использовать по назначению.

Если товар оказывается с изъянами, то это, конечно, идет вразрез с любыми пожеланиями – для чего приобретать товар, который нельзя, как положено, эксплуатировать?

В этом случае покупатель может воспользоваться правом на возврат бракованного товара.

Брак – это ничто иное, как недостаток товара, который делает его не соответствующим приемлемому качеству, установленному для подобной категории товаров.

Перечень прав покупателей при осуществлении возврата бракованной продукции

Если покупатель выступает физическим лицом, на него распространяется действие Закона «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»), который предусматривает определенные гарантии лицам, что приобрели некачественный товар.

Если человек приобретает товар, но у него есть видимые дефекты, то продавец может сразу же предложить покупателю уменьшить цену.

Например, приобретатель желает купить холодильник, у которого не совсем плотно закрывается дверца. Это серьезный недостаток, но если покупатель согласен подпирать эту дверцу палкой, при условии, что продавец снизит цену, то сделка может состояться.

Читайте так же:  Кто может получить субсидию для компенсации своих расходов на коммунальные услуги и жилье

В конце концов, покупатель может за свой счет вызвать мастера, чтобы тот устранил неисправность.

В этом случае покупатель знает, что у товара есть недостатки, но за уменьшенную цену, стороны все равно о сделке договариваются.

Согласно ст.18 Закона, если покупатель после приобретения обнаружит такие недостатки, которые продавцом оговорены не были, то в этом случае он имеет право потребовать у продавца:

  1. Заменить товар на аналогичный, той же марки, либо товар иной марки, с пересчетом покупной цены.
  2. Уменьшить цену.
  3. Устранить недостатки товара.
  4. Вернуть назад уплаченные за товар деньги. В этом случае, сам некачественный товар должен быть возвращен продавцу (за его счет).

Если проданный некачественный товар повлек возникновение дополнительных убытков у приобретателя, то данные убытки также подлежат возмещению в полном объеме.

Недобросовестные продавцы любят отказывать в удовлетворении просьб покупателей вернуть товар на основании того, что у последних отсутствует кассовый чек.

Такой отказ неправомерен. Согласно ст.18 Закона, отсутствие чека не является основанием для невозможности удовлетворения требований потребителей.

Продавец должен исполнить требования покупателей только в том случае, если недостатки товара не были вызваны ненадлежащей эксплуатацией, а были изначально, в момент приобретения этого товара.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец, изготовитель или уполномоченная организация должны за свой счет провести экспертизу такого товара, чтобы выявить природу недостатков.

В том случае, если экспертиза выявит, что недостатки были вызваны по причине неправильного использования со стороны потребителя, тогда никаких прав на возврат уже не возникает.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

В какие сроки покупатель может реализовать свои права, если товар на самом деле оказался ненадлежащего качества и его недостатки никак не связаны с неправильной его эксплуатацией?

В соответствии со статьями 18, 19 Закона, возврат можно осуществить в течение гарантийного срока – периода времени, на который изготовить дает «заверение», что приобретенная вещь будет работать исправно.

Если подобный срок установлен не был, то он по умолчанию равен двум годам с момента приобретения товара.

Для товаров продовольственных устанавливается не гарантийный срок, а срок годности – период времени, в течение которого употребление продукта в пищу (при соблюдении условии его хранения) будет считаться безопасным.

Если, например, покупатель приобрел баночку красной игры, срок годности которой, согласно информации на упаковке, еще не истек, но после вскрытия банки оказалось, что продукт уже с душком и в пищу не пригоден, его можно вернуть и потребовать обратно деньги.

Какой товар считается бракованным?

В быту, при составлении официальных документов, при судебных разбирательствах или спорах с продавцами люди часто употребляют слово «брак», именуя таким образом товар, который по тем или иным причинам не устраивает потребителя в силу своей не качественности.

[1]

Это устоявшееся понимание данной дефиниции – просто некий некачественный товар, характеристики и свойства которого потребителя не устраивают, поскольку они отличаются от эталонного качества.

Однако у данного понятия есть и вполне определенное нормативное толкование.

Оно содержится в ГОСТ 15467-79, который был принят еще в 1979 году в период существования СССР.

Несмотря на почтенный возраст документа, он не утратил своей силы, сохраняя свое действие по сей день.

Согласно данному ГОСТу, брак – продукция, которая не может быть передана потребителю в связи наличием дефектов.

Этот же ГОСТ определяет две категории брака:

  • устранимый, когда дефекты могут быть устранены и товару вернуться все потребительские свойства;
  • неустранимый, когда подобные дефекты исправить нельзя.

ГОСТ также определяет понятие дефекта – это ничто иное, как отдельное несоответствие продукции установленным требованиям. О требованиях к продукции пойдет речь далее.

Это что касается нормативной базы.

На практике можно выделить еще некоторые виды брака по основанию локализации дефектов:

  • внешний видимый брак, который легко обнаружить при поверхностном осмотре (трещины, вмятины, искривления или прочие нарушения конструктивных особенностей товара);
  • скрытый брак, когда неисправности скрыты во внутренних механизмах (обнаруживаются только в процессе эксплуатации).

Можно также классифицировать брак по природе его возникновения:

  • вызванный продавцом, когда в магазине допускалось неправильное хранение товара (например, в помещениях с высокой влажностью) или в связи с небрежностью при перемещении товара (например, его могли уронить при перемещении со склада на витрину);
  • производственный брак, что был вызван ошибками в процессе производства на заводе-изготовителе.

Главное, чтобы дефекты товара не были причинами небрежного обращения самого покупателя, иначе требовать что-то с продавца уже не удастся.

Проверка качества продукции, проводящаяся при обнаружении брака или иного изъяна

Чтобы можно было говорить о несоответствии качеству, нужно знать с чем, собственно, проводить сравнение. Где тот эталон качества, отклонение от которого можно именовать дефектом, а товар, сей дефект содержащий, бракованным?

Требования к той или иной продукции, могут содержаться в различного рода стандартах, среди которых можно выделить следующие:

1) ГОСТ – стандарт государственного уровня, среди которых выделяют федеральные, региональные и межгосударственные стандарты.

2) ОТС – отраслевые стандарты, принимаемые государственными органами в отношении продукции и услуг отраслевого назначения.

3) ТУ – технические условия, разрабатываемые изготовителем продукции (проходят государственный контроль).

Конечно же, рядовой потребитель будет не в состоянии оценить соответствие продукта или бытовой техники ГОСТу или ТУ. Как, например, гражданин сможет определить «на глаз», есть ли в купленной колбасе свинина, как того требует ГОСТ?

Именно поэтому и существует экспертиза, где с помощью специального оборудования можно установить соответствие или несоответствие продукции установленным стандартам.

Проведение процедуры сдачи обратно в магазин продукции с подобными характеристиками

Сразу нужно отметить, что для обмена товара на аналогичный и для возврата денежных средств за товар, устанавливаются разные сроки.

Согласно ст.21 Закона, обменять товар на аналогичный, продавец обязан в течение 7 дней, а если ему потребуется дополнительная проверка качества, то в течение 20 дней с момента обращения потребителя.

Читайте так же:  Компенсация на оплату коммунальных услуг пенсионерам

Если же аналогичных товаров в магазине нет, то срок продляется до одного месяца.

Возврат денежные средств, согласно ст.21 Закона, осуществляется в течение 10 дней с момента обращения.

Что закон подразумевает под словом «обращение»?

Если договориться о замене или возврате на словах, то можно лишиться доказательной базы, которой можно было бы подтвердить обращение. Продавец устно может пообещать все положенные действия осуществить, однако на практике этого не сделает.

Чтобы подобных ситуаций избежать, лучше обращаться к продавцу с письменной претензией, на втором экземпляре которого последний должен поставить подпись о получении и дату. Либо, как вариант, можно направить претензию почтой – там тоже будут зафиксированы все даты, и даже если продавец по своей вине не получить корреспонденцию, доставка претензии по правильному адресу будет считаться надлежащим уведомлением.

Именно с этого момента и начинает течь нормативный срок.

Форма претензии на законодательном уровне не установлена, но в ней нужно указать все данные, по которым можно будет идентифицировать стороны и предмет возникшего спора.

Если на претензию продавец не реагирует, покупатель может обратиться в суд.

Кстати, согласно ст.23 Закона, при невозврате денег в установленный срок, продавцу начинают начисляться пени в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Для продавца это является дополнительным стимулом исполнить все вовремя, а для покупателя – дополнительной гарантией.

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

Как можно выявить заводской брак?

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

  • неправильной транспортировкой,
  • не точным соблюдением условий производства на предприятии,
  • небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.

Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.

Обычно выделяются 3 группы стандартов:

  • ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности;
  • ГОСТ: государственный стандарт качества. Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству.
  • ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.

Виды дефектов и браков

Видео (кликните для воспроизведения).

Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.

О явных дефектах говорят в следующих случаях:

  • Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.
  • Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции. Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке.
  • Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены.

Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать. А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения.

Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:

  • Брак, возникший по вине продавца – это один из самых распространённых видов брака. Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления –нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.
  • Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений. Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине.
  • Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве. Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия.

Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

Для чего нужна экспертиза покупателю?

[2]

Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы. Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась.

Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.

[3]

Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью.

Читайте так же:  Ответственность за неуплату штрафа гибдд

Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер. Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.

Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

Как проводится экспертиза качества?

Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д.

Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

Требуйте, чтобы вам сообщили:

  • Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.
  • Место, где она будет проводиться.
  • Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.

Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

  • задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,
  • высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,
  • просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.

Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.

Как вернуть деньги за телефон, читайте тут.

Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе. Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

О расходах

Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили. Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.

О сроках

В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя.

Какие сроки возможны:

  • в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
  • в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;
  • в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.

Об оформлении

Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара.

В акте содержится следующая информация:

  • о времени и месте проведения экспертизы;
  • о сведениях по участвующим лицам;
  • о характеристиках и свойствах товара;
  • об отсутствии или наличии заводских пломб;
  • о наличии недостатков или их отсутствии;
  • оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
  • озамечаниях,касающихся составленного акта;
  • о подписях эксперта и участвующих лиц.

Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания. В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку.

Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением.

Что будет указано в этом документе?

  • время и дата составления заключения;
  • наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
  • вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
  • подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
  • исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;
  • выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.
  • уведомление о полученных результатах экспертизы.

После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.

Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.

В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.

Об оспаривании

Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

  • Проведите другую независимую экспертизу.
  • Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.

В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.

Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза.

Об экспертизе, проводимой покупателем

Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем. Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий. Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Читайте так же:  Как не платить за капитальный ремонт жилья

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:


  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео (кликните для воспроизведения).


Это быстро и бесплатно !

Источники


  1. Казанцев, С.Я. Информационные технологии в юриспруденции / С.Я. Казанцев. — М.: Академия (Academia), 2012. — 369 c.

  2. Адвокат в уголовном процессе; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2010. — 376 c.

  3. Пучинский, В. К. Пересмотр судебных постановлений в порядке надзора в советском гражданском процессе: моногр. / В.К. Пучинский. — М.: Юридический факультет Санкт-Петербургского государственного университета, 2015. — 192 c.
  4. Скворцова, М.В. Англо-русский словарь сокращений. Бизнес, банки, финансы, статистика, экономика, юриспруденция / М.В. Скворцова. — М.: Филоматис, 2014. — 527 c.
  5. Майлис, Н. П. Моя профессия — судебный эксперт / Н.П. Майлис. — М.: Щит-М, 2014. — 168 c.
Как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here