Банкомат забрал деньги что делать в такой ситуации

Сегодня предлагаем информацию: "Банкомат забрал деньги что делать в такой ситуации" с самым полным описанием. Здесь собрана вся информация по теме. В случае возникновения вопросов - задавайте нашему дежурному специалисту.

Что будет, если в банкомате не забрал деньги?

Вчера снимал в банкомате деньги и в момент выдачи зазвонил телефон! Пока ответил, банкомат сожрал деньги назад! Что делать? Деньги со счёта списались, а я их не получил.

Банкомат забрал Ваши деньги и будет их хранить у себя внутри.

Вам нужно обратиться в банк, который выпустил Вашу карту, и написать заявление с просьбой вернуть деньги на карту.

Когда будут выгружать банкомат, обнаружат излишки и деньги Вам тут же вернут.

Если банк, которому принадлежит банкомат, тот же, что и эмитент Вашей карты, всё будет просто и быстро. Если банкомат принадлежит другому банку, то деньги будут возвращаться немного подольше (банки будут взаимодействовать между собой)

Но заявление нужно писать в банке, выпустившем карту!

На получение денег банкоматы дают обычно 45 секунд, после чего устройство задерживает денежные средства, проще говоря забирает их обратно.

Вытащить их из банкомата самостоятельно вам не удастся, вы можете только списать новую сумму с карты.

Для того, чтобы впоследствии получить эти деньги, надо обратиться в банк, выпустивший вашу карту, где написать заявление с указанием суммы денег, оставшихся в банкомате, адреса расположения аппарата, времени события. Деньги вам потом вернут на карту. Чек можно и не прикладывать, он особой роли не играет, поскольку в банке сами сделают выписку и будут видны остатки по банкомату. Однако, надо иметь в виду, что моментально деньги вам никто не вернет, в любом случае пройдет некоторое время, хотя бы пока не вскроют в плановом порядке банкомат (примерно сутки), потом еще перечисление. В общей сложности 2-3 рабочих дня.

Снимала деньги в банкомате, карточку забрала, деньги — забыла. Что делать?

У меня была такая же история. Но финал оказался совсем другим. В начале июня 2014 это произошло. Благо, филиал находится в центре и работники там грамотные.

Когда я сообщил о своей проблеме консультанту, она тут же проводила меня к какой-то девушке. Та попросила заполнить бланк и еще понадобилась выписка со счета (берется там же в банкомате и стоит 15 рублей). После заполнения бланка с номерами карточки, телефона, е-мэйла и подписи она меня успокоила и назвала примерный срок ожидания хоть какой-то реакции от банка (неделя +-2 дня). На следующий день пришла смс, что мое обращение рассмотрено, а на следующей неделе деньги были возвращены на счет.

Вам, видимо, повезло меньше, потому что сотрудники повели себя неграмотно, сами не знали, что делать в такой ситуации. Это обидно. Сочувствую.

А теперь я напишу и расскажу вам правду о результате моего обращения в « СБЕРБАНК», который всегда рядом (как он себя позиционирует).

История начиналась банально и просто:

Мне понадобилось Н-ое количество наличных денег.

Увлеченная своими мыслями я провела в банкомате снятие денег.

Аппарат выдал карточку, и так — как после выдачи карточки проходит какое-то время до выдаче денег, я благополучно забрала карточку, а деньги — забыла.

Про деньги вспомнила только через минут 15, в магазине.

Вернулась к банкомату но денег естественно не оказалось.

Был день — суббота, Сбербанк работает до 16-00 час. Мне ничего не оставалось делать, как обратиться туда.

Консультанты Сбербанка это вообще , что-то с чем-то:— они никогда и ничего не знают, но пытаются дать консультации и естественно дают их, но в корне не верные!

Вот одна из таких, выслушав мою историю, отправила меня в службу безопасности, которая располагается в другом здании, и только в понедельник, так-как сейчас выходные.

Я, в понедельник направилась в эту службу.

Там встретили меня, мягко сказать, удивленно.

Сказав, что я обратилась не по адресу (при этом удивились своему консультанту), меня благополучно выпроводили опять в Сбербанк.

В Сбербанке старший специалист, выслушав меня, предложила написать претензию.

Засомневавшись в разрешении моего вопроса положительно, уточнила, а стоит ли это делать.

Дама — специалист утвердительно заявила — претензию написать надо!

Ну надо, так надо.

Претензию (типовой бланк) нарисовала, отдала и ушла с уверенностью, что придет только отписка.

Но где-то в глубине души теплилась надежда. Наивная.

Как и следовало ожидать, мои ожидания в принятии положительного решения не оправдались.

30 мая 2014 года мне поступил звонок из Сбербанка.

Девушка (почему — то они никогда не представляются) вкрадчивым, томным голосом вежливо ознакомила меня с принятым решением Сбербанка.

3 минуты зачитывала официальный ответ из которого вывод только один:

«Сама дура», «Сама виновата».

Итог моей забывчивости:

Истраченное в пустую время, потраченное на походы в банк — 2 раза и 1 в службу безопасности;

Вежливое хамство в виде стандартной отписки;

Очередное недовольство Сбербанком.

«СБЕРБАНК» для которого я и мои финансы — мелочь.

«СБЕРБАНКУ» глубоко наплевать, на то, что люди бывают разные, в том числе и забывчивые.

«СБЕРБАНК» не утруждает себя в помощи решения проблем своих «мелких» клиентов.

«СБЕРБАНК» ведет агрессивную политику в навязывании кредитов.

«СБЕРБАНК» имея непомерные прибыли, не принимает меры к устранению таких ситуаций, ну например: установки голосового оповещения банкоматов.

Делайте выводы сами: А нужен ли нам такой «СБЕРБАНК КОТОРЫЙ ВСЕГДА РЯДОМ»?

Свое мнение никому не навязываю, но предлагаю задуматься.

Нашёл чужие или забыл свои деньги в банкомате – что делать?

Бывает, что у устройств самообслуживания люди проявляют некоторую рассеянность во время осуществления операций с картой: например, из-за разговоров по телефону. В результате нередко кто-нибудь да забудет или сам платёжный инструмент, или наличность. В статье ответим на вопрос: забыл деньги в банкомате – что делать? Также расскажем, как поступить, если Вами найдены чужие средства.

Забыл деньги в банкомате – что делать?

Порядок действий в такой ситуации довольно простой. Главное – оперативно реагировать, а всё остальное уже сделают сотрудники банковской компании.

Причины ситуации и первые действия

Решение проблемы сильно зависит от того, что именно произошло с деньгами: их мог “проглотить” банкомат, а мог забрать посторонний человек.

В такой ситуации в любом случае нужно звонить на горячую линию кредитно-финансового учреждения. Оператор попытается выяснить, что произошло со средствами. Для получения сведений придётся озвучить ему свои фамилию, имя и отчество, а также контрольную информацию.

Читайте так же:  Как взыскать расходы на оплату услуг представителя

Когда идентификация будет пройдена, нужно рассказать специалисту о сути ситуации. Рекомендуется назвать адрес банкомата – это существенно ускорит процесс поиска транзакции в базе. Когда незавершённая операция находится, клиенту сообщают, остались деньги в аппарате или отправились в чужой карман.

Если купюры ушли в банкомат, нужно прийти в любое время в офис и написать заявление. В нём следует указать:

  • дату случившегося;
  • время происшествия – лучше точное, но хотя бы приблизительное;
  • запрошенную к выдаче сумму;
  • номер карты, ФИО владельца, срок действия;
  • адрес, по которому находится устройство самообслуживания;
  • причину того, почему не удалось вовремя забрать деньги из приёмника (врать не стоит, ведь каждый банкомат имеет встроенную камеру, так что слова пользователя в любом случае проверят).

Если служба безопасности подтвердит, что операция имела место, и гражданин действительно снимал деньги, но забыл их взять, средства будут возвращены – или на карту, или наличными в кассе.

Средства забрал посторонний – дальнейшие шаги

Если кто-то забрал чужие деньги, ему грозит уголовная ответственность по статье 158 УК РФ (“Кража”).

Банк тут ничем не поможет: клиент запросил операцию, она прошла, а то, что деньги были забыты, не является вопросом ответственности учреждения.

В любом случае нужно написать заявление в компанию. В нём подробно опишите ситуацию. Подайте два экземпляра. Один заберите себе – обязательно с печатью организации и подписью должностного лица.

Напишите заявление в полицию по упомянутой статье Уголовного кодекса. Если его не принимают, мотивируя отказ, например, незначительностью преступления, обращайтесь в прокуратуру.

Всегда описывайте обстоятельства максимально подробно: не только дату, время, место, данные транзакции, но и приметы людей, которые находились рядом с Вами, их одежду и пр.

Если всё сложится более-менее благополучно, негодник может “засветиться” на камерах видеонаблюдения. Чтобы банк предоставил доступ к зафиксированным материалам, как раз и необходимо то заявление, что подаётся в учреждение. Оно облегчает получение видеоматериалов в распоряжение полиции.

Как поступить с чужими забытыми деньгами?

Но что, если Вы – не жертва, а тот, кто случайно нашёл деньги?

Общие сведения

Что точно нельзя делать, так это брать чьи-то оставленные средства. Потому что ст. 158 УК РФ. Можно получить до двух лет согласно части первой статьи. Это объясняется тем, что чаще всего люди обналичивают суммы, которые не классифицируются как крупные.

У злоумышленника не так много шансов уйти незамеченным. Причина тому – камеры, которые есть не только у банкомата, но и вообще в людных местах, тем более – у банков, магазинов, метро, административных зданий и др.

Действия по отношению к находке

Если Вы успели увидеть, что человек не забрал банкноты, остановите его и укажите на ошибку.

Когда же деньги обнаружены, а хозяина рядом нет, изучите корпус аппарата. Обычно в районе экрана или сбоку есть наклейки с телефонами технической поддержки. Позвоните, объясните оператору ситуацию и следуйте его указаниям. Он может попросить забрать купюры и отнести их в банковское отделение. Тут есть два варианта: или вообще не соглашайтесь на такое действие, или процесс изъятия и доставки снимайте на видео (на телефон). Так Вы себя подстрахуете.

Если же Вы (например, будем считать, что машинально) всё же взяли чужие деньги, тогда вернитесь к банкомату. Хозяин средств обнаружит рано или поздно пропажу и тогда придёт обратно к АТМ.

[2]

При условии, что истинный владелец денег так и не появился, звоните оператору техподдержки и действуйте по описанному выше алгоритму.

Ни в коем случае не оставляйте банкноты себе!

Оставил карту – какие меры предпринять?

В отличие от ситуаций, когда забывают деньги, с картой обстоятельства разрешаются проще. Люди нередко после осуществления операций со своим платёжным инструментом оставляют его в приёмном устройстве АТМ.

Волноваться тут сильно не стоит. Во-первых, следует вернуться к терминалу: возможно, Ваша вещь ещё на месте. Если аппарат стоит в офисе, то нашедший карту мог сдать её сотруднику банка. Во-вторых, если пластика всё же нет, можно посетить отделение кредитно-финансовой организации и там написать заявление на восстановление-перевыпуск. Рассматривается обращение до 4-ёх дней.

Примечание 1. Не только не будет лишним, но даже рекомендуется при обнаружении пропажи позвонить на горячую линию своего банка и попросить заблокировать карту. Это убережёт Вас от возможных убытков, если ею завладели злодеи.

Заключение

Если забыл деньги в банкомате, и возник вопрос “что делать”, нужно для начала позвонить на горячую линию банка или по телефонам, указанным на аппарате. Потом, вне зависимости от того, достигнут нужный результат в ходе разговора с оператором или нет, придётся посетить офис и написать заявление. При благополучном развитии событий деньги быстро вернутся к Вам. Если же их увели, необходимо обратиться к помощи полиции.

Забыл деньги в банкомате

Краткое содержание

  • Как узнать кто снимал деньги в банкомате до тебя и забыл их забрать?
  • Оставил в банкомате деньги но забыл забрать.
  • Я забыла деньги в банкомате как их получить?
  • Пожалуста куда мне обратиться? Снимала с мужа карточки деньги и забыла в банкомате.
  • Забыла деньги в банкомата банк сказал что их кто-то взял если шанс их вернуть?
  • Забыла деньги в банкомата банк сказал что их Киото забрал какой процент их вернуть?
  • Забыла карту в банкомате другой человек снял деньги можно ли вернуть через суд.

1. Как узнать кто снимал деньги в банкомате до тебя и забыл их забрать?

Юрист Харитонов П.Д., 11616 ответов, 5907 отзывов, на сайте с 02.07.2013
1.1. Добрый вечер Имран!
Это можно узнать в банке, которому принадлежит этот банкомат, обычно телефон этого банка написан на этом банкомате, также на современных моделях банкоматов есть видеокамеры.

2. Оставил в банкомате деньги но забыл забрать.

Юрист Большаков В.И., 27853 ответa, 10666 отзывов, на сайте с 26.01.2013
2.1. Отвечаю на ваш вопрос сходите и заберите там есть камеры.

3. Я забыла деньги в банкомате как их получить?

Юрист Асцатрян Н. В., 41725 ответов, 23573 отзывa, на сайте с 24.11.2016
3.1. Ну если их никто не забрал, то можете вернуться и забрать их.

Юрист Абржова В. А., 2305 ответов, 1409 отзывов, на сайте с 22.09.2018
3.2. Здравствуйте, напишите заявление в банк, нужно будет вспомнить точное время, и посмотреть по камерам, если их забрал сотрудник, то вернуть можно будет, если другой человек, то это будет очень сложно.

4. Пожалуста куда мне обратиться? Снимала с мужа карточки деньги и забыла в банкомате.

Юрист Бобровская Я.В., 93 ответa, 84 отзывa, на сайте с 30.06.2007
4.1. Необходимо обратиться в банк, чтобы заблокировать карту срочно, пока ею никто не воспользовался. Карта будет перевыпускаться. В банк будет необходимо обратиться мужу за выпуском карты.

Читайте так же:  Взносы на капитальный ремонт в республике башкортостан. - ставки, льготы

5. Забыла деньги в банкомата банк сказал что их кто-то взял если шанс их вернуть?

Адвокат Пугачева И.А., 74225 ответов, 28991 отзыв, на сайте с 11.11.2013
5.1. здравствуйте!
на мой взгляд . шанса нет — обращайтесь в полицию

Юрист Сафонова В.П., 6007 ответов, 1965 отзывов, на сайте с 29.03.2012
5.2. запросите видео съемку с банкомата

Видео (кликните для воспроизведения).

Юрист Василенков С.В., 14599 ответов, 4541 отзыв, на сайте с 14.02.2007
5.3. Изъятие из устройства по выдаче денежных знаков банкомата забытых предыдущим получателем денег не образует состава преступления, предусмотренного ст. 158 УК РФ.
По смыслу ст. 158 УК РФ кража — это совершенное с корыстной целью противоправное безвозмездное изъятие чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившие ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.
Каких-либо действий, направленных на изъятие денег не совершал, а взял забытые потерпевшим в банкомате денежные средства.
Такие действия не образуют объективную сторону кражи.

6. Забыла деньги в банкомата банк сказал что их Киото забрал какой процент их вернуть?

Адвокат Пугачева И.А., 74225 ответов, 28991 отзыв, на сайте с 11.11.2013
6.1. Здравствуйте! на мой взгляд — 0

7. Забыла карту в банкомате другой человек снял деньги можно ли вернуть через суд.

Юрист Дышловая Е.В., 36848 ответов, 14469 отзывов, на сайте с 09.11.2012
7.1. очень затруднительно это сделать

8. Парень забыл деньги в банкомате я взял и пытался его догнать неуспел, были праздники после праздников хотел пойти в банк но не успел пришли из полиции и составили протокол деньги передал полицейским сказали что будет суд что грозит и как защищаться.

Адвокат Маличев Р. Ю., 1759 ответов, 1209 отзывов, на сайте с 28.01.2015
8.1. Последствия зависят от суммы похищенного.

Юрист Убушаев К.В., 550 ответов, 312 отзывов, на сайте с 25.07.2011
8.2. Пишите жалобу прокурору в порядке ст. 124 УПК, далее в рамках следствия запрашивать видео с камер, говорить, что у вас не было умысла красть деньги, если что — то непонятно ссылаться на 51 ст. КС РФ (право не свидетельствовать против себя).
Желательно обратиться к адвокату.

9. Снимала деньги в банкомате Сбербанка, карточку забрала, а деньги забыла. Человек сзади меня их забрал. На камерах это видно и этот человек также и свою карту вставлял. Какова вероятность того, что когда найдут человека он отдаст мне деньги? Что ему за это будет? В случае если у него уже не окажется этих денег, сколько ему дадут времени на отдачу мне этих денег. И если он не отдаст эти деньги мне, что мне сделать надо в дальнейшем. Как быть?

Юрист Шемякин Д. В., 5792 ответa, 3918 отзывов, на сайте с 05.03.2018
9.1. Ну Вы даёте. Если Вы видели, что он их взял, почему сразу к нему не обратились. Звоните срочно на номер 900 и рассказывайте ситуацию, где и как и когда это произошло.
Сегодня же бегом в полицию писать заявление о краже по ст. 158 УК РФ, будут отказываться принимать заявление — прямо из дежурной части звоните в прокуратуру.
Человеку будет уголовная ответственность по ст. 158 УК РФ, срок зависит от количества украденных денежных средств.
Найти его конечно же не составит никакого труда, если он сразу после Вас совершил операцию по своей карте. Очень неразумно)
Если он не отдаст Вам деньги, Вам естественно нужно подавать иск в мировой (если сумма меньше 50) или районный суд по месту жительства ответчика.
Как-то так.

Адвокат Цехер Г.Я., 15594 ответa, 4776 отзывов, на сайте с 29.08.2002
9.2. Столько вопросов!
Если повезет, вернет он Вам деньги.
Надо срочно обратиться с заявлением в полицию.

Юрист Урванцев В. Л., 1766 ответов, 1223 отзывa, на сайте с 17.10.2018
9.3. Здравствуйте, данное деяние в соответствии со ст. 158 УК РФ квалифицируется как
Кража, то есть тайное хищение чужого имущества
За совершение данного преступления предусмотрена уголовная ответственность, если сумма ущерба не менее 5000 руб., если менее, то административная, поэтому подавайте заявление в полицию, чтобы вернуть деньги.

10. Оставила в банкомате деньги но забыла забрать. С камер банка сотрудники сказали что за мной была женщина. И посоветовали обратиться в полицию и т к женщину можно найти — она совершала операцию по карте. Стоит ли писать заявление.

Адвокат Карасев В.Г., 1605 ответов, 633 отзывa, на сайте с 03.12.2014
10.1. Добрый день. Конечно стоит писать заявление. Иначе, вы никак не вернете свои деньги.

Адвокат Бердников А.В., 1805 ответов, 1352 отзывa, на сайте с 12.03.2013
10.2. Пишите заявление в полицию. Действия женщины попадают под состав ст. 158 УК РФ «Кража».

11. Я вносила деньги на карту дочери в офисе Сбербанка через банкомат и забыла забрать карту из банкомата. Карта находится у работников офиса, но они мне её не отдают. Дочь лежит в больнице и не может сома забрать карту. Как мне забрать карту?

Юрист Козяева А. В., 1690 ответов, 1397 отзывов, на сайте с 18.09.2018
11.1. Здравствуйте Марина,
Вы можете оформить нотариальную доверенность, после чего смело в банке при предъявления данного документа забрать карту принадлежащую Вашей дочери.
С Уважением!

Адвокат Дмитрук Д. В., 44 ответa, 14 отзывов, на сайте с 23.11.2017
11.2. Забрать можно по доверенности от дочери. Доверенность может заверить главный врач больницы.

12. Забыл крупную сумму в банкомате, опомнился вернулся но тот кто стоял за мной воспользовался моей забывчивостью ну и с моими деньгами след его простыл! Подскажите есть шансы на возврат денег?

Юрист Кугейко А.С., 86702 ответa, 38687 отзывов, на сайте с 05.12.2011
12.1. Здравствуйте,
В банке есть видеокамеры, если зафиксировали данный факт, что стоявший за вами, похитил деньги, шансы есть.
Все зависит от доказательств.
Пишите заявление в полицию.
Подробные и развернутые юридические консультации с обсуждением всех нюансов и деталей по Вашей ситуации являются платными. Обращайтесь к любому юристу на сайте на очную консультацию в личные сообщения.
Желаю Вам удачи и всех благ!

13. Такая ситуация, муж работает в такси, выехал на вызов клиенту, клиент сказал, что ему должны перевести деньги из-за границы, так как клиент забыл карту, предложил мужу, чтобы перевели на его карту эти деньги, муж согласился помочь. На карту мужу были переведены деньги 140 тыс, муж в банкомате в присутствия клиента снял деньги и передал клиенту. И оказалась, что этот клиент оказался мошенником, и теперь звонят мужу и требуют эти деньги. Скажите пожалуйста мужа могут за это осудить и посадить?

Читайте так же:  Повышение зарплаты учителям

Юрист Хохлов А. Н., 66 ответов, 65 отзывов, на сайте с 13.08.2018
13.1. Добрый вечер. Если Ваш муж не был в курсе в мошеннических действий пассажира, то никто его не посадит. Он был введен мошенником в заблуждение. Правоохранителям нужно будет очень потрудиться, чтобы доказать причастность Вашего мужа к данной схеме. Было бы отлично, если бы в автомобиле был регистратор. Тогда вообще бы никаких проблем не возникло бы. Сами обратитесь в полицию по этому поводу и объясните ситуацию.

Вопрос недели: Что делать, если банкомат выдал порванную купюру?

Как-то банкомат одного банка выдал мне тысячную купюру с оторванным краешком. При оплате покупок в магазине продавщица очень долго смотрела на нее, прежде чем решилась принять.

[3]

А что делать в ситуации, когда в магазине отказываются принимать такие деньги? На этот вопрос специально для Сравни.ру отвечает Вилен Ли, директор департамента продаж и продуктов Росгосстрах Банка:

«Если повреждение купюры значительно (например, от купюры оторван большой кусок или она разорвана на несколько частей), то сдать купюру можно в любой из банков.

Обыкновенно, для совершения обмена вам необходимо обратиться в кассу банка, имея при себе все части разорванной купюры и документ, удостоверяющий личность. Купюра должна быть принята работником банка даже в том случае, если она склеена из двух половинок разных банкнот, имеющих один номинал. Важно, чтобы на купюре сохранился идентификационный номер и оставшаяся площадь была не менее 55 % от первоначальной.

Если купюра сохранила 55% первоначальной площади, то она подлежит обмену по номиналу. К этому правилу относятся все испорченные купюры (обгоревшие, рваные, стираные и т.п.) кроме разрисованных денежных знаков (является нарушением закона и облагается штрафом). Монеты с мелкими механическими повреждениями (надпилы, отверстия, царапины), но сохранившие изображения на аверсе и реверсе, также подлежат обмену. Исключение составляют фальшивые купюры: менять их не будут, их сразу же отправят на экспертизу.

Единственное, не все банки обязаны осуществлять обмен, выдав вам купюру на руки. Некоторые могут предложить осуществить с помощью данной купюры оплату какие-либо банковских операций (оплатить коммунальные платежи, сотовую связь, совершить перевод и прочее).

Эти правила распространяются только на российские деньги».

Банкомат забрал деньги и не зачислил на карту – что делать

Как поступить, если банкомат забрал деньги, но не зачислил

Любая, даже самая надежная техника иногда выходит из строя и даже у самого умного программного устройства иногда случаются сбои. Так бывает и с банковским оборудованием, а именно с банкоматами.

Самый распространенный сбой этого агрегата – это когда в нем застревает карта. Но иногда бывает и такой неприятный момент, когда карта вставлена, деньги в купюроприемник тоже, а вот зачисления на карту не произошло и СМС о зачислении тоже не пришло. Что же делать в этом случае?

Порядок действий

Самое главное это не паниковать! Никуда ваши финансы не денутся, как и в любом кассовом аппарате, в банкомате есть учет внесенных и выданных наличных средств и при инкассации сумма внесенных вами денег будет видна.

Следующее что надо сделать, это позвонить в Call-центр банка, номер телефона, как правило, написан на каждом банкомате. Объяснить оператору на линии сложившуюся ситуацию и получить дальнейшие инструкции. Алгоритм действий у каждого банка разный, но претензию придется составлять в любом случае. На самом деле пусть вас это не пугает, ничего сложного в этом нет.

Если банкомат который “съел” ваши наличные находится в отделении банка, то можно сразу после происшествия обратиться непосредственно туда, вам помогут составить претензию и ответят на все ваши вопросы и соответственно звонить в службу поддержки не обязательно.

А вот если сбой произошел вне офиса банка, то звонок будет необходим. Оператор на линии объяснит в какое отделение обратиться или примет вашу претензию по телефону, в некоторых банках установленные правила позволяют это сделать.

Как правильно составить претензию

Для подачи и написания претензии вам обязательно потребуется паспорт. Как правило, отсутствует какой-либо установленный образец, и она пишется в свободной форме.

Для начала в правом верхнем углу укажите данные получателя, в данном случае название банка и номер отделения, затем свою фамилию имя и отчество, адрес и ваш номер телефона. Потом, отступив строку, в центре листа, с заглавной буквы пишите претензия и с новой строки подробно излагаете суть проблемы.

Вам надо обязательно указать дату и время, когда были “съедены” деньги, номер карты на которую должно было произойти зачисление, а также адрес расположения банкомата и его номер. В конце дата написания и ваша подпись.

Обязательно пишите претензию в двух экземплярах, один отдаете в банк, второй попросите сотрудника банка заверить и оставляете себе. Проследите, чтобы вашему обращению присвоили входящий номер и теперь остается только ждать.

Единственный нюанс, который надо обязательно учесть, писать претензию и обращаться в банк может только владелец карты. Если вы воспользовались картой, принадлежащей даже ближайшему родственнику, то все хлопоты, связанные с возвратом денег, лягут на него.

Сроки возврата денег

Приготовьтесь к тому, что процесс рассмотрения претензии и возврата вам денежных средств, может растянуться на пару месяцев.

[1]

Официальный срок рассмотрения претензии около 45 дней. Некоторые банки в этом случае очень неторопливы и пока ваша претензия не пройдет все инстанции, деньги вам не вернут. Полезно периодически звонить на горячую линию банка и узнавать ход рассмотрения обращения и срок возврата денег.

Если срок озвученный банком слишком затянулся, а денег вы все еще не получили, то можно обратиться к мировому судье. Иски в таких случаях бесплатны, прикладываете свой образец претензии, чек из банкомата (если он есть) и в иске пишете все то же самое, что указали в претензии. Как правило, банк возвращает деньги в день судебного заседания и плюс к тому можно получить компенсацию за моральный вред.

Если денежные средства предназначались для погашения кредита

Если случилось так, что банкомат “съел” кредитные деньги, то лучше всего сделать повторный платеж. Если такой возможности нет, то опять же идти с обращением в банк и тут уже все будет зависеть от лояльности самого банка.

Некоторые могут после рассмотрения обращения отменить все пени и санкции по просрочке, возникшей из-за неисправности банкомата, а вот некоторые могут этого и не сделать. Так что, при такой ситуации лучше изыскать средства на еще один платеж.

Как избежать такой ситуации?

Никак. Банкомат это техника и у нее бывают сбои. Следует заметить, что все-таки такие поломки скорее исключение, чем правило и очень редки. Но все же старайтесь пользоваться банкоматами только проверенных банков.

И при внесении денег в купюроприемник, обязательно следуйте инструкции на экране банкомата, не вносите больше купюр, чем указано в инструкции, складывайте деньги аккуратно и обязательно убедитесь в отсутствии скрепок, зажимов и резинок. Ведь именно неправильное внесение купюр и является одной из основных причин застревания денег в кассетах банкомата и его поломки.

Читайте так же:  Помощь гражданам при усыновлении или опеке

Что делать если банкомат забрал карту и не отдал?

У меня получилась такая ситуация,что банкомат забрал карту и тишина. Я позвонила в банк и карту наладчики мне вернули только через 2 дня. Должен ли банк быстрее среагировать? И что было правильнее сделать в такой ситуации.

У меня тоже была такая ситуация, я сразу позвонила в банк, но не в свой филиал, а на телефон горячей линии (этот номер обязательно указан на обратной стороне банковской карты и банкомате), надо обязательно сообщить о том, что Вашу карту банкомат не вернул и попросить её заблокировать, дело в том, что ей могут воспользоваться и мошенники, такие случаи уже были! Человек ждёт пока её вернут, а тем временем с неё снимают деньги. Если, Вы снимали деньги в банкомате не своего банка, то всё-равно вначале нужно позвонить и заблокировать карту, а потом звонить в тот банк чей банкомат.

Вам ещё её быстро вернули, вообще банки могут возвращать карту в течении 1 рабочей недели. Но, обычно делают это быстрее. Они специально оставляют за собой это право, дело в том, что ситуации бывают разные, а чтобы не было потом лишних споров, у них есть эта лазейка, но обычные потребители узнают об этом только тогда, когда это уже произошло!

Когда карту возвращают, либо звоните на горячую линию и подтверждаете что Вы владелец карты, либо её разблокирует сотрудник, который её будет возвращать, делается это быстро, но лучше всего подстраховаться и заблокировать. А при необходимости деньги можно снять со счета в кассе банка.

Если банкомат захватил карту, то нужно не забыть вщять с собой любой чек, выданный этим банкоматом, он понадобится для того, чтобы узнать номер банкомата. Далее, если карта не просрочена по сроку действия и не щаблркирована ранее( из-за чего и была захвачена), то теперь нужно позвонить в контактный центр банка.Если у держателя карта Сбербанка, то это номер 88002003747 или 88005555550.При разговоре с оператором нужно подробно обьяснить ситуацию. Оператор сразу же может сказать как обслуживается тот или иной банкомат( номер которого нам известен), если же банкомат находится удаленно от отделения и обслуживается инкассаторами, то получить карту можно только через несколько дней. Для собственного успокоения карту можно заблокировать, но с возможностью разблокировки после получения. Это все обсуждается с оператором контактного центра. Если оператор щаблокирует карту в связи с мошенническими действиями, то заблокированную с подобным условием карту, разблокировать уже будет нельзя, придется карту перевыпускать.

Если банкомат не отдал карту, то нужно сразу позвонить в банк. Вашу карту заблокируют, а потом Вам придётся явиться в офис банка и написать заявление. Тогда Вам или вернут Вашу карту или перевыпустят новую.

Хочу рассказать историю из цикла «Нарочно не придумаешь», которая произошла пару месяцев тому назад с моей коллегой по работе.

Собралась она в отпуск. На карте «Альфа-банка»-получе­ нная накануне зарплата + отпускные. Сегодня у неё последний рабочий день до 21.00, а в 01.00 — поезд в другой город.

Перед выходом с работы, коллега вдруг решает, что у неё мало наличных денег и нужно бы снять немного с карты. Банкомат находится к холле нашего учреждения. Но при снятии денег случилась неудача. Банкомат не только не выдал деньги, но ещё и проглотил карту. Коллега в панике звонит в банк. А ей милый дяденька спокойно и радостно сообщает, что, дескать, зря она переживает. Сейчас он её карту заблокирует, а через 3 дня она её в банке получит назад.

Коллега вся в слезах — на дворе почти ночь, денег нет, скоро поезд, а ей «отдыхать» 20 дней на чужбине, как нищенке. Хорошо додумалась сказать пока карту не блокировать, дать ей время подумать немного.

Говорят, что человек в экстремальных условиях способен не только открывать в себе аномальные физические способности, но и активизировать деятельность мозга. Слава Богу, с ней это и случилось. На руках у неё находилась пустая, но действующая карта Сбербанка. При помощи смартфона и приложения «Альфа — клик» она переводит все деньги на карту Сбербанка, теряя при этом кругленькую сумму в качестве комиссии. Потом звонит в банк и просит заблокировать карту.

Я считаю, что она чудом не осталась без денег в отпуске. Поэтому с нашей системой работы банков, нужно обезопасить себя заранее. Не откладывать такие манипуляции на самый последний момент. Коллега, когда приехала из отпуска, сразу обратилась в банк. Прошло уже 20 дней с того дня, но карту её так и не нашли. Предложили написать заявление на перевыпуск карты. Так, дескать, проще.

«Из-за сбоя банкомат не выдал мне деньги, а банк возвращал их три недели!»

Минчанину Евгению понадобилось обналичить крупную сумму — 2000 рублей. Из-за ограничений в банкомате снимать деньги пришлось в несколько заходов, частями, по 500 рублей.

— С двумя первыми запросами все было хорошо. Я получил деньги, правда, почему-то очень мятыми купюрами. А на третий запрос банкомат вернул мне карту, показал на экране какую-то ошибку и не напечатал чек, — рассказывает Евгений. — Я решил, что банкомат сломался, и поэтому забрал карточку и вернулся домой. А потом случайно зашел в интернет-банкинг и увидел, что общая сумма списаний составила 1500 рублей, хотя по факту только 1000.

Чтобы разобраться в ситуации, Евгений позвонил в банк, который выпустил его карточку. Там ему посоветовали написать заявление на возврат денег. И уточнили: с учетом того, что Евгений снимал деньги в банкомате другого банка, разбирательство может занять до 15 рабочих дней, а если у второго банка будут возникать вопросы, то и все 30 дней. К счастью, история закончилась хеппи-эндом. Деньги Евгению полностью вернули, но, как и было обещано, только через три недели, что вызвало у молодого человека недоумение.

— Деньги были мне очень нужны, я же не просто так их снимал! А если бы у кого-то это была вся зарплата? Что, почти месяц сидеть без копейки? — недоумевает Евгений.

«Клиент получит свои деньги, но на это нужно время»

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

Шаг 1. Не спешите уходить

Банкоматы работают по разным алгоритмам. Большинство сначала выдают деньги, потом уточняют, хотите ли вы провести еще какую-нибудь операцию, а уже после этого возвращают карточку. Но у некоторых все наоборот: они возвращают карту и лишь после этого выдают деньги. Поэтому не спешите уходить, если карточка вдруг вылезла первой. Лучше немного подождать. Также обратите внимание на экран банкомата: если он продолжает «общаться» с вами, то на нем будет меню или, к примеру, надпись «Подождите», но если работа завершена, то банкомат начнет показывать рекламу.

Читайте так же:  Как получить грант на обучение за границей

Шаг 2. Осмотрите банкомат

Здесь дело уже не в алгоритмах, а в конструктивных особенностях банкоматов. В некоторых из них слот для выдачи денег может оказаться выше или ниже привычного для вас места. Может быть, вы просто смотрите не туда?

Шаг 3. Проверьте, списались ли деньги со счета

Если у вас подключена услуга смс -оповещения, то сообщение о списании придет на ваш телефон. Если такого сообщения не будет, значит, сумма на счете осталась прежней. Проверить баланс также можно в банкомате, в интернет-банкинге или позвонив в контакт-центр банка.

Шаг 4. Напишите заявление в банке, который выпустил вашу карту

Если деньги со счета все-таки списаны, а на руки вы их не получили, то вам нужно отправиться в банк, который выпустил вашу карточку, и написать заявление на отмену операции. Если вы пользовались банкоматом другого банка, то в него обращаться не обязательно: ваш банк все равно выйдет с ним на связь и будет решать проблему совместно. Прежде чем ехать, уточните в контакт-центре, в какое именно отделение вам нужно обратиться в такой ситуации.

ЕСТЬ ВОПРОС

Банкомат съел карту. Как ее вернуть?

Такое вполне может случиться — например, произошел технический сбой или вы сами по невнимательности забыли забрать карточку.

— На каждом банкомате указан телефон, по которому нужно звонить в случаях, если ваша карта осталась внутри, — говорит банкир. — Однако то, насколько быстро вам ее вернут, зависит от типа банкомата. В одних есть возможность извлечь карточку практически сразу, а в других придется ждать инкассации банкомата. По телефону вам расскажут и том, сколько времени придется прождать карточку, и о том, в каком отделении ее нужно будет забрать. Имейте в виду, что получить свою карточку вы сможете только с паспортом.

Что будет, если взять лишние деньги в банкомате?

В феврале Аналитический центр НАФИ провёл интересный опрос. Мы предложили нашим опрашиваемым представить такую ситуацию: вы снимаете в банкомате 4 000 рублей, ожидая выдачу 4 банкнот по 1 000 рублей, а аппарат выдаёт 20 000 рублей – 4 банкноты по 5 000 рублей. Что вы будете делать? 6% попробуют снять ещё наличных, 4% возьмут себе 5 000 рублей (вместо запрашиваемых 4 000 руб.), отдав остальное сотрудникам банка, 8% – заберут всю сумму и тут же пополнят ими свою карту.

Это законно?

Нечаянно разбогатевшего клиента будут мучить не только угрызения совести, но и последующие административные наказания. Даже несмотря на то, что проблемы с банкоматами происходят, в основном, из-за ошибок сотрудников самих банков (при обслуживании банкоматов кассиры могут перепутать кассеты и загрузить в них банкноты иного номинала). Подобная ситуация может возникнуть и при выдаче большей суммы в кассе, но ответственность всё равно остаётся на клиенте.

По закону, если владелец карты заберёт деньги, выданные банкоматом в большем объёме, чем он запрашивал, и просто оставит их себе, то банк в судебном порядке сможет взыскать эти суммы как неосновательное обогащение (1102 ГК РФ), а также потребовать получения дополнительных компенсаций и выплат в виде убытков (1105 ГК РФ), возмещения не полученных доходов (1107 ГК РФ), возмещение процентов за пользование чужими денежными средствами (395, 1107 ГК РФ) и возмещение судебных издержек (100 ГПК РФ). То есть, если клиент банка не согласен с виной и отказывается возвращать полученные средства, кроме присвоенных сумм и расходов на судебные издержки, недобросовестному клиенту банка придётся ещё и заплатить проценты с такой суммы.

В каждом конкретном случае размер взысканных сумм будет зависеть от размера присвоенной денежной суммы и от действий клиента банка после выявления соответствующего факта.

Не стоит забывать про кредитные и аналогичные им карты. Практически во всех банках предусмотрены штрафы за невозврат в указанные сроки средств, полученных посредством превышения лимита по счёту. В этом случае ко всем перечисленным выше суммам дополнительно добавятся штрафы.

Известны ситуации, когда люди, догадавшиеся, что в конкретном банкомате выдаются купюры другого номинала, неоднократно возвращаются за новой «добычей». В этом случае им может грозить обвинение в мошенничестве по 159 статье УК или краже по 158 УК РФ. Итоговая квалификация действия будет зависеть от размера причиненного банку вреда и позиции дознавателя/следователя.

Как найдут нарушителя?

Обнаружение недостачи и виновного в ней – неизбежно. Все операции, проходящие в банковских системах, строго учитываются, а значит средства, полученные одним гражданином ошибочно, являются средствами, которые не дошли до назначения при осуществлении операции другим физическим или юридическим лицом. Нужно понимать, что в отделениях банков имеется видеооборудование, которое позволяет фиксировать случаи недостачи или выдачи большей суммы денег путём сличения реально выданной суммы с чеком или расходным ордером клиента. Поэтому при выявлении излишков или недостатка в кассе по итогам дня специалисты банка довольно просто определяют операцию, клиента и кассира, допустившего ошибку в расчётах. После этого специалисты банка перезванивают клиенту и решают вопрос возмещения средств. В доказательство излишне выданной суммы банк может предъявить клиенту видеоматериалы с камеры наблюдения.

Практика показывает, что суд, как правило, удовлетворяет претензии банков, несмотря на то, что клиент изначально не был причастен к операции, и ошибка произошла не столько по его вине, сколько по недосмотру и, если банк сможет доказать, что имело место излишнее получение средств.

Видео (кликните для воспроизведения).

Поэтому единственно правильным решением при обнаружении ошибочно зачисленных средств является немедленное обращение в банк с сообщением об инциденте вне зависимости от момента обнаружения ошибки. Это позволит избежать потерянного времени и денег, испорченной репутации и судебных разбирательств.

Источники


  1. Романовский, Г.Б. Гносеология права на жизнь; СПб: Юридический центр, 2013. — 370 c.

  2. Кудрявцев И. А., Ратинова Н. А. Криминальная агрессия; Издательство МГУ — Москва, 2013. — 192 c.

  3. Очерки конституционной экономики. 10 декабря 2010 года. Госкорпорации — юридические лица публичного права. — М.: Юстицинформ, 2010. — 456 c.
  4. Теория государства и права. — М.: КноРус, 2012. — 400 c.
  5. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.
Банкомат забрал деньги что делать в такой ситуации
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here